صوتك هو ما يدفعنا للأفضل 💬
في شركة تمهيد للتسويق الرقمي، نؤمن أن العلاقة مع عملائنا شراكة طويلة المدى، وأن ملاحظتك — سواء كانت شكوى أو اقتراحًا — هي فرصة حقيقية لنطوّر خدماتنا ونرفع مستوى تجربتك معنا. لهذا خصصنا لك هذه الصفحة لتصلك بفريقنا مباشرة، بإجراءات واضحة ومدد استجابة محددة لا نجامل فيها أحدًا.
كيف تقدّم شكواك أو اقتراحك؟
اختر القناة الأنسب لك، فجميعها تصل إلى الفريق المختص:
1) نموذج الشكاوى والاقتراحات
املأ النموذج أدناه وسنراجع طلبك ونتواصل معك:
【أدرج هنا نموذج Contact Form 7 بعنوان “نموذج الشكاوى والاقتراحات” يتضمن الحقول التالية:】
- الاسم الكامل *
- رقم الجوال *
- البريد الإلكتروني
- نوع الطلب * (شكوى / اقتراح / استفسار)
- الخدمة المتعلقة بالطلب (تصميم مواقع / تحسين محركات البحث SEO / إدارة وسائل التواصل / إدارة الحملات الإعلانية / أخرى)
- وصف الطلب بالتفصيل *
- إرفاق ملف أو صورة توضيحية (اختياري)
2) التواصل المباشر
القناة | البيانات | أوقات العمل |
|---|---|---|
صفحة تواصل معنا | 【الأحد – الخميس، 9ص – 5م】 | |
البريد الإلكتروني | نرد خلال يوم عمل |
ماذا يحدث بعد أن تقدّم طلبك؟
نتعامل مع كل شكوى وفق مسار واضح يضمن وصولها إلى حل فعلي وليس مجرد رد:
المرحلة | ماذا يحدث؟ | المدة |
|---|---|---|
1. الاستلام والتأكيد | يصلك تأكيد استلام طلبك مع رقم مرجعي للمتابعة | خلال يوم عمل واحد |
2. الدراسة والتحليل | يدرس المختص شكواك ويراجع سجل الخدمة والمراسلات المرتبطة بها | خلال 3 أيام عمل |
3. الرد والحل | نتواصل معك بالحل أو خطة المعالجة أو التوضيح المطلوب | خلال 5 أيام عمل كحد أقصى |
4. المتابعة والإغلاق | نتأكد من رضاك عن المعالجة قبل إغلاق الطلب | بعد تطبيق الحل |
إذا كانت شكواك تتطلب وقتًا أطول لطبيعتها الفنية، سنُبقيك على اطلاع أولًا بأول ولن نتركك بدون إجابة.
لم تصلك النتيجة التي تستحق؟
إذا مرّت المدة المحددة أعلاه دون أن يصلك رد مُرضٍ، أو لم تكن راضيًا عن طريقة المعالجة، يمكنك تصعيد الشكوى مباشرة إلى إدارة العلاقات العامة والجودة في الشركة عبر البريد: 【[email protected]】 مع ذكر رقمك المرجعي، وسيتم مراجعتها بأولوية قصوى.
كما نحترم حقك النظامي كاملًا في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية بحسب نوع طلبك، مثل وزارة التجارة لمنازعات التجارة الإلكترونية، أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) لما يتعلق ببياناتك الشخصية.
اقتراحك يصنع الفرق 🌟
ليست كل الرسائل شكاوى — كثير من خدماتنا اليوم بدأت بفكرة من عميل:
- خدمة تتمنى أن نضيفها؟
- طريقة أسهل للتواصل أو للتقارير الشهرية؟
- محتوى تريد أن نغطيه في مدونتنا؟
أرسل اقتراحك عبر أي من القنوات أعلاه، وسيدرسه فريقنا بجدية كاملة، وسنعود إليك بالنتيجة سواء بالتنفيذ أو بتوضيح الأسباب.
وعدنا لك
- نستمع باهتمام حقيقي، ولا نُحوّل شكواك من موظف لآخر.
- مدد استجابة واضحة ومعلنة — نلتزم بها أو نُخبرك بالسبب قبل فواتها.
- سرية تامة: بياناتك وتفاصيل شكواك محمية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
لأن نجاحك يبدأ من تمهيد الطريق لك — ورأيك جزء من هذا التمهيد