الشروط والأحكام

أهلًا بك في موقع شركة تمهيد للتسويق الرقمي (“تمهيد” أو “الشركة”). تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع الإلكتروني tamhed-co.com (“الموقع”) واستفادتك من خدماتنا التسويقية (“الخدمات”). وباستخدامك للموقع أو طلبك أيًا من خدماتنا، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط ووافقت على الالتزام بها. وإن كنت لا توافق على أي بند منها، فيرجى التوقف عن استخدام الموقع.

أولًا: التعريفات

  • “الشركة” / “نحن”: شركة تمهيد للتسويق الرقمي، سجل تجاري رقم 【1010856601】، ومقرها 【6840 شارع رقم 200 حي المونسية 4337 الرياض】.
  • “العميل” / “أنت”: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم الموقع أو يستفيد من الخدمات.
  • “الخدمات”: تشمل — دون حصر — إنشاء وتصميم المواقع الإلكترونية، تحسين محركات البحث (SEO)، إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، إدارة الحملات الإعلانية، والاستشارات التسويقية.
  • “الاتفاقية”: عرض السعر أو العقد أو أمر العمل الموقع (إلكترونيًا أو ورقيًا) بين الشركة والعميل لأي خدمة.

ثانيًا: نطاق الخدمات

  1. تُقدَّم الخدمات وفق ما يتم الاتفاق عليه كتابيًا في الاتفاقية/عرض السعر الخاص بكل عميل، وتُعد هذه الشروط جزءًا مكملًا لأي اتفاقية ما لم تُنص الاتفاقية صراحةً على خلاف ذلك.
  2. محتوى الموقع من وصف الخدمات والأعمال السابقة هو لأغراض تعريفية عامة، ولا يُعد عرضًا ملزمًا بذاته؛ فالالتزام ينشأ فقط بقبول عرض السعر والاتفاق على النطاق والمدة والمقابل المالي.
  3. الشركة شركة خدمات تسويقية احترافية تلتزم ببذل العناية المهنية الواجبة، ولا تضمن نتائج رقمية محددة (كترتيب معين في نتائج البحث، أو عدد مبيعات، أو عائد محدد على الإنفاق الإعلاني)، لأن هذه النتائج تتأثر بعوامل خارج سيطرتنا، مثل: خوارزميات محركات البحث ومنصات التواصل المتغيرة، ومنافسة السوق، وجودة المنتج وتسعيرته، وقرارات العميل التجارية.

ثالثًا: استخدام الموقع

باستخدامك الموقع فإنك تتعهد بما يلي:

  • أن تكون أهلًا للتعاقد (تجاوزت 18 عامًا) وأن البيانات التي تزودنا بها عبر النماذج صحيحة ومحدثة.
  • عدم استخدام الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام مكافحة جرائم المعلوماتية.
  • عدم محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء من الموقع أو أنظمته، أو تعطيله، أو استخدام أدوات آلية لجمع محتواه دون إذن كتابي.
  • عدم استخدام النماذج أو المحادثة لإرسال محتوى مسيء أو مخادع أو غير قانوني.

يحق للشركة حظر أو تقييد وصول أي مستخدم يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق.

رابعًا: عروض الأسعار والمقابل المالي

  1. عروض الأسعار: صالحة للمدة المذكورة فيها (وفي حال عدم ذكر مدة، لمدة 【15】 يومًا من تاريخ إرسالها)، وقد تتغير الأسعار لاحقًا دون أثر رجعي على الاتفاقيات المبرمة.
  2. الدفع: تُسدد المستحقات وفق جدول الدفعات المتفق عليه في الاتفاقية (دفعة مقدمة و/أو دفعات شهرية أو مرحلية). وتجوز إضافة ضريبة القيمة المضافة وفق المعدل المطبق في المملكة ما لم يُنص على أن الأسعار شاملة لها.
  3. الميزانيات الإعلانية: مبالغ الإعلان على المنصات (مثل Google Ads وMeta وSnap وTikTok) يدفعها العميل لصالح المنصات إما مباشرة أو عن طريق الشركة حسب الاتفاق، وهي منفصلة تمامًا عن أتعاب الإدارة، وغير قابلة للاسترداد ما دُفعت للمنصة.
  4. التأخر في السداد: يحق للشركة إيقاف العمل مؤقتًا إلى حين سداد المستحقات المتأخرة، دون أن تتحمل مسؤولية أي أثر ناتج عن هذا الإيقاف.

خامسًا: التزامات العميل

لكي نُقدِّم خدمة بمعاييرنا الاحترافية، يلتزم العميل بما يلي:

  • تزويدنا في الوقت المناسب بالمحتوى والمواد والاعتمادات اللازمة (شعارات، صور، بيانات منتجات، تصاريح إعلانية إن وجدت).
  • منح صلاحيات الوصول اللازمة للحسابات (إدارة الأعمال، حسابات الإعلانات، Google Analytics/Search Console، الموقع) عبر القنوات الرسمية وبأقل صلاحية ممكنة، ويظل العميل مالكًا لحساباته في جميع الأوقات.
  • ضمان أن منتجاته وخدماته ومحتواه وإعلاناته مشروعة ومرخصة نظامًا (بما في ذلك تراخيص الإعلانات المقضي بها من الجهات المختصة مثل الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع)، وأن أي مخالفة نظامية في نشاطه تقع مسؤوليتها عليه وحده.
  • الرد على طلبات الاعتماد والاستيضاح خلال مدة معقولة؛ فأي تأخير من العميل يمدد الجدول الزمني بقدره.

سادسًا: الملكية الفكرية

  1. جميع محتويات الموقع (النصوص، التصميم، الشعار، الهوية البصرية) ملك لشركة تمهيد، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.
  2. مخرجات العمل: بعد سداد كامل المستحقات، تُنقل إلى العميل ملكية المخرجات المسلّمة خصيصًا له (كالتصاميم والموقع والمحتوى المُعتمد)، ما لم يتفق كتابيًا على خلاف ذلك.
  3. تبقى للشركة حق استخدام أدواتها وقوالبها وخبراتها ومنهجيات العمل العامة لديها، كما يحق لها عرض المشروع ضمن أعمالها السابقة (Portfolio) ما لم يطلب العميل كتابيًا خلاف ذلك لأسباب سرية مشروعة.
  4. يضمن العميل ملكيته لأي مواد يزودنا بها وأنها لا تنتهك حقوق الغير، ويتحمل وحده أي مطالبة قانونية ناشئة عنها.

سابعًا: السرية

يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطلع عليها كل منهما لدى الطرف الآخر (بيانات العملاء، نتائج الحملات، الاستراتيجيات، بيانات الدخول)، وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها لطرف ثالث إلا بموافقة كتابية أو متى كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا. ويستمر هذا الالتزام قائمًا حتى بعد انتهاء التعامل.

ثامنًا: سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي تبدأ بالتخطيط وتخصيص الموارد فور التعاقد:

  1. قبل بدء التنفيذ: يجوز للعميل الإلغاء مع استرداد الدفعة المقدمة كاملة.
  2. بعد بدء التنفيذ: تُخصم قيمة الأعمال المنجزة (وفق نسبة الإنجاز وأيام العمل الفعلية) وتُعاد للعميل المبالغ المدفوعة الزائدة عنها خلال 【14】 يوم عمل.
  3. الباقات الشهرية: تشغَّل بالشهر الميلادي/التعاقدي الكامل، ويتطلب إيقافها إشعارًا كتابيًا قبل 【7】 أيام على الأقل من تاريخ التجديد، ولا تُسترد قيمة الشهر الجاري.
  4. غير قابلة للاسترداد مُطلقًا: الميزانيات المدفوعة للمنصات الإعلانية، ورسوم التراخيص والاشتراكات لدى أطراف ثالثة تم شراؤها لصالح العميل.

تاسعًا: حدود المسؤولية

  • لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن قرارات المنصات الخارجية ويشمل ذلك على سبيل المثال: تعطيل الحسابات الإعلانية أو تقييدها، رفض الإعلانات، تغيير سياسات الاستهداف والخصوصية، أو حالات انقطاع خدماتها العامة — وسنبذل جهدنا المهني المعتاد للمساعدة في معالجتها.
  • لا تتحمل الشركة أي أضرار غير مباشرة كخسارة الأرباح أو الفرص البيعية الناجمة عن أسباب خارجة عن إرادتها.
  • في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية الشركة — إن ثبتت — المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة محل المطالبة خلال الثلاثة أشهر السابقة للواقعة.

عاشرًا: القوة القاهرة

لا يُعد أي من الطرفين متأخرًا في تنفيذ التزاماته إذا كان التأخر راجعًا لظروف قاهرة خارجة عن إرادته (كوارث طبيعية، انقطاع بنية إنترنت عامة، قرارات تنظيمية مفاجئة)، على أن يُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر ويبذل جهده لاستئناف العمل في أقرب وقت ممكن.

الحادي عشر: إنهاء الخدمة

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي وفق مدة الإشعار المتفق عليها، وتُسوَّى عند الإنهاء المستحقات مقابل الأعمال المنجزة حتى تاريخه، وتُسلَّم للعميل جميع مخرجاته المسددة وصلاحياته كاملة. ويحق للشركة الإنهاء الفوري في حال استخدام العميل للخدمات في أنشطة مخالفة للأنظمة مع حقها في كامل مستحقاتها حتى تاريخ الإنهاء.

الثاني عشر: الأحكام العامة

  • النظام الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحل أي منازعة ودًّا أولًا خلال 【30】 يومًا، وإلا كانت الجهة القضائية المختصة في 【المملكة العربية السعودية】 هي صاحبة الاختصاص.
  • التعديلات: يجوز للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة فور تحديثها على استخدام الموقع، أما الاتفاقيات القائمة فيسري عليها ما اتفق عليه طرفاها.
  • الإخطارات: تُرسل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو عناوين التواصل المثبتة في الاتفاقية، وتُعد منتجة لآثارها بمجرد إرسالها.
  • مجمل الاتفاق: إن تعارض بند في هذه الشروط مع نص في اتفاقية موقعة مع العميل، غلَّب نص الاتفاقية.

الثالث عشر: التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط والأحكام: